Borusan Otomotiv Bayi ve Satış Süreçlerini Salesforce ile Güçlendiriyor.

Borusan Otomotiv Kimdir?

Borusan Holding ve Almanya’da faaliyet gösteren GIWA Holding’in ortaklığı olan Borusan Otomotiv Grubu, 1984 yılında 47 kişilik ekibi ile BMW Türkiye distribütörlüğünü üstlenmiş ve 1992 yılında motosiklet tutkunlarının gözdesi BMW Motorrad’ın, 1998’de en iyi 4x4 araçların üreticisi Land Rover’ın, 1999’da küçük otomobil segmentinde fark yaratan MINI’nin ve son olarak da 2014 yılında lüks, konfor ve performansın birleşimini temsil eden Jaguar’ın katılımıyla marka yelpazesi tamamlamıştır.

ÇIKIŞ NOKTASI

Bayilerin girişlerinin senkron olmaması ve verilerin bir doğrulama olmadan girilmesi, veriye istenen netlikte ulaşılmasını engelliyordu. KVKK uyumluluğunda bilgiye erişen kişilerin loglanamamasından ötürü süreç istendiği gibi ilerlemiyordu. Bakım anlaşmaları sadakat mantığı ile çalışmıyor müşterilere etkili kampanya yapılamıyordu.​

SONUÇ

Tüm veriler tek bir alanda tutularak, veriler tekilleştirildi. Şasi, plaka ve TCKN ile müşteri bilgisi ve bayi hakkedişleri sistemsel olarak ve doğru takip edilmeye başlandı. Müşterinin hassas verisine ulaşıldığında loglar oluşturularak KVKK sürecine uyum sağlandı. Plaka ve şasi bilgisi üzerinden bakım indirimleri uygulanarak sadakat stratejileri geliştirildi.​

Kırılım Noktaları

• Bayiler arasında tekilleştirilmiş müşteri verisi yoktu.

• Araç teslim sırasında bayiler tarafından girilen verilerin doğruluğu teyit edilemiyordu. Satış verisini doğrulayacak tek bir doğru mevcut değildi.

• Müşteri bilgilerinin işlenmesi ve okunması süreçlerinin KVKK uyumluluğu kontrol edilemiyordu.. Bu verileri kimlerin gördüğü bilinmiyor ve loglanamıyordu.

• Tüm veriler farklı veri tabanları üzerinden takip ediliyor ve senkronize olup olmadıkları bilinmiyordu.​

• Müşterilerin araç alma yılları ve bakım anlaşmaları takip edilemiyor, sadakat süreci işletilemiyordu.​

Çözüm

• Bayiler arasında veri görünürlüğü sağlanarak müşteri verisi tekilleşti.

• Bayilerin tüm satışları tek bir platformda toplandı.

• Araç teslim aktivitesi sistemsel yapılarak, müşterinin satın alma döngüsü izlenebilir hale geldi.

• KVKK opt-in beyan süreçleri hukuki olarak doğrusal hale getirildi. Hassas müşteri bilgileri izlendiği zaman loglar oluştu, düzenlemeler ayrı bir ekip tarafından kontrole alındı. ​

• Lead capture uygulaması ile, SAP ve INCADEA ERP'leri ile entegre olarak verilerin tek bir​ noktada toplanması sağlandı.​

• Aracın yaşı ve servis faturasına istinaden​ sadakat kartı oluşturularak, araç özelinde​ indirimler sağlanmaya başladı.​